Удаление аккаунта и данных

Приложение: WorkSpace by PROlab — рабочая среда для команды (мобильные клиенты для Android и iOS, веб-версия app.prolabworkspace.com).

Разработчик: ОсОО «ПРОлаб» (PROlab), Кыргызская Республика, г. Ош, ул. Ленина, 316. Контакт по вопросам данных — [email protected].

Самый быстрый способ — удалить аккаунт прямо из приложения:

• Войдите в WorkSpace на телефоне или в браузере (app.prolabworkspace.com).
• Откройте «Профиль» → «Аккаунт» → «Удалить аккаунт».
• Подтвердите удаление, введя пароль.
• Аккаунт сразу деактивируется; полное удаление данных происходит в сроки, указанные ниже.

Если вы — единственный владелец рабочей среды (Space), сперва нужно либо передать владение другому участнику, либо удалить саму среду в разделе «Админка → Удалить среду». Иначе приложение попросит вас сделать это перед удалением аккаунта.

Если по какой-то причине вы не можете удалить аккаунт из приложения, отправьте запрос на [email protected].

Что указать в письме: - Тема: «Запрос на удаление аккаунта». - Email, на который зарегистрирован аккаунт WorkSpace. - Имя/телефон, привязанные к аккаунту (если знаете). - Подтверждение, что вы — владелец аккаунта.

Мы свяжемся с вами с того же email, чтобы подтвердить личность, и удалим аккаунт в течение 30 календарных дней с момента подтверждения. Об удалении придёт уведомление на тот же email.

После удаления аккаунта безвозвратно удаляются: - Профиль: имя, фамилия, email, телефон, аватар, должность, часовой пояс. - Личный контент пользователя: личные сообщения, личные задачи, заметки, файлы, загруженные в личное пространство. - Технические идентификаторы устройств, push-токены, активные сессии. - Журналы входов и действий, привязанные к аккаунту. - Связь с OAuth-провайдерами (Google и др.), если вы их подключали.

Если вы были единственным владельцем рабочей среды (Space), вся среда вместе со связанными данными — сделками, чатами, задачами, проектами, файлами — также удаляется.

Некоторые данные мы обязаны сохранить:

• Финансовые и налоговые документы (счета, акты, квитанции об оплате подписок) — в течение 4–5 лет, как требует законодательство Кыргызской Республики и юрисдикции вашей оплаты.
• Журналы безопасности (анонимизированные записи о критичных действиях вашего аккаунта без персональных данных) — до 12 месяцев, для расследования инцидентов.
• Резервные копии базы данных — до 30 дней; после ротации бэкапов ваши данные исчезают и из них.

Если вы состояли в чужой рабочей среде (Space) не как владелец — контент, который вы создали внутри неё (сообщения, задачи, сделки), остаётся в этой среде, потому что принадлежит её владельцу. Ваши имя и email в этих записях заменяются на «бывший участник».

• Деактивация аккаунта — мгновенно после подтверждения.
• Удаление личного контента и профиля из активной базы — в течение 7 календарных дней.
• Удаление из всех резервных копий — в течение 30 календарных дней.
• Финансовые и налоговые документы — сохраняются на срок, требуемый законом (как правило 4–5 лет).

После подтверждения удаления вы получите письмо со статусом, и второе письмо — когда все этапы завершены.

• Активные подписки на платные модули (AI, WhatsApp, и пр.) автоматически отменяются. Деньги за неиспользованный остаток оплаченного периода возвращаются по запросу в течение 14 дней.
• Подключения OAuth (Google Calendar и т.д.) отзываются на нашей стороне; на стороне Google разрешение тоже можно отозвать в myaccount.google.com.
• Токены подключённых ботов (Telegram, WhatsApp через Green API) деактивируются; сами аккаунты в этих сервисах принадлежат вам и удаляются вами отдельно.
• Push-уведомления на ваши мобильные устройства прекращаются.